Телемаркетинговые звонки могут быть раздражающими. Многие из нас сталкивались со звонками за ужином или в спокойное время. К счастью, в Канаде есть правила, которые помогают. Эти правила установлены Канадской комиссией по радио, телевидению и телекоммуникациям (CRTC) . Они защищают вас от нежелательных звонков.В этой статье мы расскажем о деятельности CRTC. Кроме того, мы расскажем, как эти правила обеспечивают спокойствие на ваших телефонных линиях.
Что такое CRTC и почему он важен для вашего телефона?
Комиссия по телефонной связи Канады (CRTC) выполняет роль своего рода арбитра в сфере телефонной связи и телевидения. Её главная задача — обеспечить бесперебойную работу этих услуг для всех канадцев. В сфере телемаркетинга CRTC разработала специальные правила, называемые Правилами несанкционированной телефонной связи (UTR) . Они не позволяют компаниям слишком сильно беспокоить вас телефонными звонками.Эти правила помогают всем лучше контролировать, кто им звонит. Они также гарантируют компаниям соблюдение добросовестных практик.
Национальный список «Не звоните» (DNCL): ваша защита от нежелательных звонков
Одним из важнейших инструментов, предлагаемых CRTC, является Национальный список запретов на звонки (DNCL) . Этот список данные rcs вам зарегистрировать свои номера телефонов. После того, как вы добавите их в список, большинство операторов телемаркетинга не смогут вам звонить. Это простой способ обрести тишину и спокойствие. Вы можете зарегистрировать номера домашних телефонов, мобильных телефонов и даже факсов.
Однако важно знать, что не все звонки блокируются. Некоторым группам разрешено звонить вам, даже если вы находитесь в списке DNCL. Например, зарегистрированные благотворительные организации по-прежнему могут звонить и просить о пожертвованиях.С вами также могут связаться политические партии. Кроме того, вам могут позвонить компании, с которыми вы уже сотрудничаете. Это касается компаний, где вы недавно что-то приобрели, или тех, у кого вы задавали вопросы в течение последних шести месяцев. Таким образом, DNCL очень помогает, но не блокирует полностью.
Как вступить в DNCL и что происходит дальше
Присоединиться к DNCL легко. Это можно сделать онлайн или по телефону. После регистрации ваш номер обычно добавляется в течение 24 часов. У операторов телемаркетинга есть 31 день на обновление своих списков. По истечении этого льготного периода они обязаны прекратить звонить на ваш зарегистрированный номер. Если они продолжают звонить, это может быть нарушением правил. Вы также можете проверить, есть ли ваш номер в списке. Вы можете удалить его в любое время.
Помните, DNCL предназначен для нежелательных звонков.Это означает звонки, о которых вы не просили. Если вы дадите компании email- и sms-маркетинг мощный дуэт для роста вашего бизнеса на звонки, она всё равно сможет это сделать. Всегда будьте внимательны к предоставляемым разрешениям. Обязательно прочтите всё, что написано мелким шрифтом. Так вы будете понимать, на что соглашаетесь.
Правила CRTC для телемаркетологов: что должны делать компании
Правила CRTC для телемаркетологов строгие.Эти правила охватывают многое. Например, когда вам можно звонить. А также что следует говорить. Во-первых, телемаркетологи должны представиться. Им нужно назвать себя и сообщить, кому они звонят. Они также должны сообщить вам цель своего звонка. Это поможет вам сразу понять, является ли это звонком с предложением услуг.
Кроме того, им нельзя звонить слишком рано или слишком поздно. Они обязаны соблюдать определённые часы работы. В будние дни маркетинг для бизнеса обычно разрешены с 9:00 до 21:30 по местному времени. В выходные дни часы работы сокращённые. Звонки разрешены с 10:00 до 18:00. Они также не могут звонить в праздничные дни. Эти правила предотвращают звонки в неудобное время.
Чего не могут сделать телемаркетологи
Помимо ограничения по времени, запрещены и некоторые другие практики. Например, телемаркетологи не могут давать ложных обещаний. Они не могут вводить вас в заблуждение относительно своего товара или услуги. Если они предлагают приз, они должны чётко указывать вероятность выигрыша. Они также не могут просить деньги авансом за получение приза. Эти правила призваны защитить вас от мошенничества.
Более того, они обязаны вести внутренний список «Не звонить». Если вы попросите специалиста по телемаркетингу прекратить вам звонить, он обязан добавить ваш номер в свой список. Он должен сделать это в течение 14 дней. Это важно, поскольку даже если вы не внесены в национальный список DNCL, вы всё равно можете запретить определённым компаниям звонить. Это даёт вам дополнительный уровень защиты.
Автоматические звонки (робозвонки) и другие ограничения
У CRTC также есть строгие правила в отношении устройств автоматического набора номера и оповещения о нем (ADAD) .Их часто называют «роботами». Компании не могут использовать эти устройства для совершения телемаркетинговых звонков без вашего явного разрешения. Это означает, что им требуется ваше «явно выраженное согласие». Это правило помогает сократить количество надоедливых, заранее записанных сообщений.
Фактически, компании обязаны вести записи своих звонков. Им необходимо доказать, что они соблюдали правила. Это включает в себя ведение протоколов и журналов звонков. Они также должны предоставить подтверждение подписки на DNCL. Если они нанимают другую компанию для совершения звонков, обе компании несут ответственность за соблюдение правил. Таким образом, компания не может просто так обвинить стороннюю организацию в нарушениях.
Когда дела идут не так: сообщения о нарушениях и меры по их обеспечению
Несмотря на соблюдение правил, некоторые телемаркетологи их нарушают. Если вам поступает нежелательный звонок, вы можете подать жалобу. CRTC серьёзно относится к таким жалобам. Они расследуют возможные нарушения. Вам понадобится такая информация, как дата звонка. Также полезно знать имя или номер телефона телемаркетолога.
CRTC может налагать крупные штрафы.За каждое нарушение физическим лицам может грозить штраф в размере до 1500 долларов США. Компании могут быть оштрафованы на сумму до 15 000 долларов США за каждое нарушение. Эти штрафы служат серьёзным предупреждением. Они побуждают операторов телемаркетинга тщательно соблюдать правила. CRTC также публикует информацию о мерах пресечения. Это помогает держать всех в курсе событий.
Распространенные виды телемаркетингового мошенничества и как их распознать
К сожалению, некоторые звонки не просто раздражают, но и являются мошенничеством. Эти люди пытаются выманить у вас деньги или личную информацию. Они могут представиться сотрудниками банка, государственного учреждения или известной компании. Они могут сказать, что вы выиграли приз. Или что вы должны уплатить налоги. Будьте очень осторожны, если звонящий просит предоставить личные данные.
Всегда помните, что добросовестные организации редко запрашивают конфиденциальную информацию по телефону. Они не спросят номер вашей кредитной карты или социального страхования, если только вы не инициировали звонок. Если что-то не так, скорее всего, так и есть. Повесьте трубку. Вы всегда можете перезвонить в организацию по проверенному номеру телефона. Найдите номер на их официальном сайте.
Как защитить себя от мошенничества
Лучший способ защитить себя — быть в курсе событий. Никогда не сообщайте личную или финансовую информацию неожиданным звонящим. Если на вас давят, повесьте трубку. Если вам угрожают, сообщите об этом. Канадский центр по борьбе с мошенничеством (CAFC) — хороший способ сообщить о мошенничестве.Они помогают выслеживать преступников.
Также стоит изучить информацию о любой компании, которая вам звонит. Поищите информацию о них в интернете. Убедитесь, что они действительно работают. Доверьтесь своей интуиции. Если предложение звучит слишком заманчиво, чтобы быть правдой, вероятно, так оно и есть. Ключ к предотвращению подобных мошеннических схем — быть бдительным.
Ваши права как потребителя
Как потребитель, вы обладаете важными правами. Вы имеете право выбирать, кто вам звонит. Вы имеете право на конфиденциальность. Правила CRTC помогают защитить эти права. Если оператор телемаркетинга нарушает эти правила, вы имеете право подать жалобу. Более того, вы имеете право на уважительное отношение. Операторы телемаркетинга не могут использовать оскорбительные выражения. Они не должны быть чрезмерно агрессивными.
Наконец, знание своих прав даёт вам силу. Вы можете блокировать нежелательные звонки. Вы можете сообщать о нарушителях правил. Это помогает улучшить телефонную систему для всех. Понимая роль CRTC, вы можете защитить себя. Вы можете гарантировать, что ваш телефон останется средством общения, а не источником раздражения. Всегда помните, что ваш голос важен, когда речь идёт о телемаркетинге.